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“头层牛皮”变成人造革 讨说法对方否认卖“假货”

作者:杨 蕾    来源:中国质量新闻网     2015-07-10

    河北石家庄的李进(化名)最近遇到一件烦心事。明明想买真皮沙发,收到的却是实实在在的人造革沙发。“最气人的是,我拿着产品质量检测报告找到商家,他们也不承认在卖假货!如果这都不算卖假货,那消费者的利益岂不是可以随意践踏了?”无奈之下,李进向本报投诉,讲述了事情的经过。
    “头层牛皮”变成了人造革
    今年3月,李进在天猫陆虎家具旗舰店看上了一款“陆虎欧式头等太空舱真皮单人沙发”。这款沙发的产品信息介绍网页中,面料说明一栏清楚地写着“头层黄牛皮”。为确保产品材质的真实性,李进又通过旺旺与网名为“陆虎家具旗舰店:聪聪虎”的销售人员进行了沟通。“我们的产品人体接触面保证百分之百是头层牛皮”、“如果检出我们的接触面不是真皮的,假一赔十”……对方的反复承诺和保证,打消了李进的疑虑。3月18日,李进拍下了这款沙发。
    收到货后,李进发现沙发面料的针线缝合处不像是真皮,与商家沟通后商家仍然保证绝对是头层牛皮,否则假一赔十。李进则坚决要求进行材质鉴定。李进提供给本报的一份由中国检验认证集团福建有限公司5月18日出具的检测报告显示:“该送检样品材质为人造革。”当李进拿着这份检测报告找到陆虎家具的销售人员时,对方却突然改口了:“我们发错货了,您收到的那件不是您拍下的那件。”一位网名为“陆虎家具旗舰店:精灵虎”的客服人员同意给李进换货,但拒绝承认陆虎家具天猫旗舰店在卖假货。
    对方的这一回复显然不能令李进满意。李进在天猫上发起了维权,希望通过电商平台的介入,为自己讨个公正的说法。李进将检测报告及与商家的聊天记录发给天猫维权,一个多月后,天猫给出了如下处理意见:“商家支持退货退款承担运费,商家因是自有品牌不存在卖假货之说,自有品牌假货的定义是百分之百材质不符,因沙发有木头和其他材质,所以不能支持假货的补偿。按照天猫规则商家不属于卖假货,只属于实物与描述不符。”
    原本想通过天猫维权为自己讨说法、索赔偿,但现在,李进更加迷茫了。
    法律层面上“假货”没有统一定义
    到底何为“假货”?“假货”的定义到底是什么?
    记者查阅了《现代汉语词典》,对“假货”的定义是“为欺骗顾客而制造的仿造品。”在中国工商出版社2008年出版的一本关于假货的学术专着《假货研究》里,“假货”一词则指以下商品:和客观事实明显不符;和得到世界上2/3以上政府承认的国际组织颁布的标准,以及2006年人均收入在1500美元以上国家政府颁布的标准不符,前者以承认该标准的地域为准,后者以所在国为准;如果二者都不存在,则以销售地相当于我国省级以上法院得到半数法官认可的司法判决标准为准。
    可是,现实生活中涉及到的“假货”定义比以上单纯学术上的研究要复杂得多。记者又查阅了我国与消费者密切相关的几部法律,其中均没有直接提到“假货”一词。《产品质量法》第30、31、32条规定:生产者不得伪造产地,不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址;不得伪造或者冒用认证标志等质量标志;不得掺杂、掺假,不得以假充真、以次充好,不得以不合格产品冒充合格产品。第37、38、39条对销售者也做出了如上规定。
    《消费者权益保护法》第56条对“在商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格商品冒充合格商品的;伪造商品的产地,伪造或者冒用他人的厂名、厂址,篡改生产日期,伪造或者冒用认证标志等质量标志的”等行为都做出了禁止。
    由此可以看出,虽然法律中没有明确界定“假货”,但对与之相关的内容进行了规定。
    不同领域对“假货”定义不同
    在实际的案例中,法律界人士又是如何理解和界定“假货”的呢?记者采访了几位律师和专家。
    大家都认为,不同领域对假货的定义是不同的。北京市义方律师事务所主任方志远举了一个例子:“在古董交易中,如果对方承诺这是宋代的瓷瓶,但其实这只是一个当代的瓷瓶。虽然它是一个瓷瓶,这是真的,但这个瓶子依然是一件假货。”在方志远看来,消费者购买商品的主要标准、主要依据就是商家提供的商品信息、广告宣传,这个标准要经买卖双方共同确定后,交易才达成。如果说的是“1”,而实际是“2”,也就是说,说的与实际的不一致,那这件东西就是“假货”。
    北京市律师协会消费者权益法律事务专业委员会主任、北京汇佳律师事务所主任邱宝昌则举了另一个例子。“有的厂家未经授权就把自己生产的包打上了Gucci的品牌。虽然这些包符合相关标准,是质量合格的产品,但这些包绝对是假货。”
    中国消费者协会一位不愿透露姓名的人士则举了药品的例子。“如果药厂随意更改药品批号,虽然药本身的质量、药效都没有问题,但依然是假药,属于假货。”
    具体到本案例,邱宝昌认为,沙发面料的材质是影响价格的主要因素,也是沙发的一大卖点,“本来是人造革面料,却承诺是真皮面料,那就是以假充真,隐瞒事实,欺骗消费者。”方志远则认为,从天猫的处理意见来看,天猫对“假货”的定义仅仅局限于“假冒伪劣”中的“冒”,即“冒用他人品牌”,所以认为“自有品牌不存在卖假货之说”,这种解释显然有失偏颇。
    本报记者先后两次拨打陆虎家具热线电话,想就本案了解更详细的情况。客服人员两次均表示:“负责此事的领导不在。”记者留下了联系方式,希望能得到对方的正式回复。拨通天猫热线后,天猫客服人员答复:“这个订单已经交到天猫维权部门,由专业的维权人士负责处理。”这位客服人员表示她会转交记者的采访要求,并同样留下了记者的联系方式。但截至记者发稿时为止,陆虎家具和天猫方面均没有与记者联系。本报还将继续关注此事进展情况。 

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