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北京市空调类投诉同比增长2倍多

作者:贾珺    来源:中国消费者报    2015-07-13

    日前,北京市工商局12315综合信息采集服务平台发布了今年6月份北京市消费者投诉分析数据。资料显示,随着盛夏到来,气温升高,空调消费纠纷也随之增多。2015年6月,北京市工商局12315指挥中心接到空调类投诉190件,较5月增长了2.16倍。
    据了解,消费者对空调的投诉主要集中在以下几方面:一是空调存在不制冷、有异响、噪音大、无法正常启动等质量问题;二是由于空调销量大增,导致送货安装不及时;三是商家未按照约定提供空调或取消订单;四是商家在各种“满额返款”“谁比我低双倍返差价”等活动中,对活动细则解释不清或做引人误解的说明。
    北京市消费者李先生近日购买了2台单冷空调,使用中发现其中一台制冷效果明显低于另一台。李先生多次和经营者交涉无果,于是向北京市工商局12315指挥中心投诉。经工商部门调解,经营者为消费者提供了维修服务。
    北京市工商局提醒消费者,夏季购买空调要注意以下4点。一是尽量避开高峰时段购买,以免因商家库存有限或人手不够等因素造成不能及时送货安装;二是要对空调制冷效果有理性认识,空调制冷效果与环境有关,如房屋面积大小、朝向等,要合理安排空调安装位置;三是尽量选择售后服务比较好的商家,保留购物凭证、合格证、说明书等凭证;四是对于商家承诺的送货安装时间、付费项目标准等,最好有书面约定,一旦出现争议,采取正当途径依法维权。

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